Trocas e Devoluções

  • O prazo para troca é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Caso você prefira devolver o produto o prazo também é de 7 dias corridos após o recebimento. 
  • Para solicitar a troca, favor entrar em contato através do email da Wherever ( contatowherever@gmail.com ), informando o solicitado e o vício apresentado e assim, a empresa entrará em contato para direcionar como será feito. Para a devolução segue o mesmo protocolo da troca.
  • Os produtos devem estar com a etiqueta fixada. Produtos sem a etiqueta serão devolvidos aos clientes na modalidade Sedex à cobrar, tendo o cliente que pagar pelo envio.
  • Quando os produtos chegarem no nosso estoque eles serão direcionados para análise do nosso departamento de qualidade, essa análise tem o prazo de 10 dias úteis para que o processo seja finalizado.
  • Caso a análise do nosso departamento de qualidade seja aprovada finalizaremos o processo da forma que foi solicitado pelo cliente.
  • Se a opção escolhida for a devolução, ela será realizada no mesmo método de pagamento do item devolvido.
  • Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de credito é de até 120 de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura.
  • Caso seja necessário realizar o reembolso ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 7 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site.
  • No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes. O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.
  • Qualquer dúvida favor entrar em contato no email ( contatowherever@gmail.com ).